SLA & Garantia
Compromisso com qualidade, disponibilidade e tempos de resposta que você pode confiar.
Nossas Garantias
Uptime Garantido
Garantimos 99.9% de disponibilidade para clientes Enterprise, com créditos em caso de descumprimento.
Tempo de Resposta
Respondemos incidentes críticos em até 15 minutos (Enterprise) ou 1 hora (Professional).
Backups Diários
Backups automatizados com retenção de 30 dias e recovery testado mensalmente.
Segurança
Atualizações de segurança aplicadas em até 24 horas após divulgação de vulnerabilidades críticas.
Níveis de Suporte
Escolha o nível de suporte que melhor atende às necessidades do seu projeto.
Básico
Suporte incluído em todos os projetos durante o período de garantia. Ideal para correções de bugs e dúvidas técnicas.
Dias úteis, 9h às 18h
Tempos de Resposta
Sistema fora do ar, perda de dados
Funcionalidade principal comprometida
Funcionalidade secundária com defeito
Melhorias cosméticas, dúvidas
- Correção de bugs no escopo original
- Suporte por e-mail e WhatsApp
- Atualizações de segurança críticas
- Relatório mensal de status
Professional
Suporte estendido com tempos de resposta reduzidos, monitoramento proativo e horas mensais para melhorias evolutivas.
Dias úteis, 8h às 20h
Tempos de Resposta
Sistema fora do ar, perda de dados
Funcionalidade principal comprometida
Funcionalidade secundária com defeito
Melhorias cosméticas, dúvidas
- Tudo do plano Básico +
- Monitoramento de uptime proativo
- 10 horas/mês de desenvolvimento evolutivo
- Backups automatizados diários
- Relatório semanal de performance
- Canal Slack/Discord dedicado
- Prioridade na fila de suporte
Enterprise
Suporte 24/7 com SLA de 99.9% de disponibilidade, equipe dedicada e resposta imediata para operações críticas.
24/7, incluindo feriados
Tempos de Resposta
Sistema fora do ar, perda de dados
Funcionalidade principal comprometida
Funcionalidade secundária com defeito
Melhorias cosméticas, dúvidas
- Tudo do plano Professional +
- SLA de 99.9% de disponibilidade
- Suporte 24/7 com plantão
- 30+ horas/mês de desenvolvimento
- Gerente de conta dedicado
- Monitoramento com alertas em tempo real
- Disaster recovery plan
- Revisões de segurança trimestrais
- Reuniões semanais de acompanhamento
- Treinamento da equipe do cliente
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